Lumitharagency - Finanzprognosen & Budgetplanung

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Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Lumitharagency verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist gewährleistet eine faire Bearbeitung aller Anfragen.

Folgende Kriterien müssen für eine erfolgreiche Rückerstattung erfüllt sein:

Der Service wurde weniger als 30 Tage genutzt
Nachweis des ursprünglichen Kaufs liegt vor
Keine erhebliche Nutzung der Premium-Features
Schriftlicher Rückerstattungsantrag wurde eingereicht
Alle relevanten Kontodaten können verifiziert werden

Bitte beachten Sie, dass digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder verwendet wurden, möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt sind.

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Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. Hier ist genau, was Sie erwarten können:

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Antrag einreichen: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@lumitharagency.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.

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Bestätigung erhalten: Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags sowie eine Referenznummer für die weitere Verfolgung.

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Überprüfung: Unser Team überprüft Ihren Antrag und die Berechtigung innerhalb von 3-5 Werktagen. Möglicherweise werden zusätzliche Informationen angefordert.

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Genehmigung: Nach erfolgreicher Überprüfung erhalten Sie eine Genehmigungsbenachrichtigung und die Rückerstattung wird eingeleitet.

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Bearbeitung: Die Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.

Benötigen Sie Hilfe beim Rückerstattungsprozess?

E-Mail: info@lumitharagency.com

Telefon: +49620210588

Adresse: Bahnhofstraße 34, 53925 Kall, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

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Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Rückerstattungszeiten variieren je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die zu erwartenden Bearbeitungszeiten:

Kreditkarten (Visa, MasterCard): 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Überweisung: 2-7 Werktage nach Genehmigung
Apple Pay / Google Pay: 1-3 Werktage nach Genehmigung
Sofortüberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung

Wichtiger Hinweis: Die angegebenen Zeiten beginnen erst nach der offiziellen Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags durch unser Team. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir können den Status Ihrer Rückerstattung verfolgen und bei Bedarf mit Ihrem Zahlungsanbieter Kontakt aufnehmen.

Bei internationalen Zahlungen können zusätzliche Bankgebühren anfallen, die von Ihrem Finanzinstitut erhoben werden. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht von Lumitharagency erstattet.

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Spezielle Rückerstattungsszenarien

Bestimmte Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit in unserem Rückerstattungsverfahren. Hier sind die wichtigsten Sonderregelungen:

Abonnement-Services

Für wiederkehrende Zahlungen und Abonnements gelten spezielle Bedingungen. Kunden können ihr Abonnement jederzeit kündigen, jedoch werden Rückerstattungen nur für den ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums gewährt, vorausgesetzt, die Nutzung liegt unter 25% der verfügbaren Features.

Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten die Nutzung unserer Services erheblich beeinträchtigen und diese nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, sind Kunden automatisch für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, unabhängig von der normalen 30-Tage-Frist.

Doppelte Zahlungen

Falls Sie versehentlich eine doppelte Zahlung geleistet haben, erstatten wir den Überschuss vollständig zurück, sobald dies verifiziert wurde. Diese Art von Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Fragen zu Ihrem speziellen Fall?

Jeder Fall ist einzigartig. Wenn Ihre Situation nicht in die Standardkategorien fällt, zögern Sie nicht, sich direkt an unser Team zu wenden. Wir prüfen jeden Antrag individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung.

Diese Richtlinien werden regelmäßig überprüft und können sich ändern. Die neueste Version ist immer auf unserer Website verfügbar. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.